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說到「察言觀色」，最重要的就是「讀取酒店客人的

目的」。談話只是一種手段，「透過談話，營造出期

望的狀態」才是最終目的。

以前個例子來說

接受招待的老闆希望女業務員開心解以提升自己的地位

與老闆同行的女員工趁這機會放鬆一下但不要破壞老闆興致

招待老闆的常客希望今天的招待能為雙方帶來利益上關係

    每個人的目的都不同，最重要的是，如何製造出

符合眾人期望的「氣氛」。因此，任何話題都沒關係

管它是日常生活的瑣碎小事，還是工作的事，只要能

讓在場的所有人都感覺「目的達成了」，那就成功了

想要改變氣氛就得培養宏觀的視野，這麼一來才能察

覺出酒店客人的目的。

◆不經意地吹捧酒店客人

    某些為了招待客人而到酒店裡來的常客，就是很懂

得營造氣氛的高手。

像某某金融業的大老闆，帶著幫他裝潢的室內設計師來喝酒

這位大老闆一直吹棒這兩位設計師，試圖讓酒店小姐把

焦點放在它們身上

那大老闆說「這兩位是頂級的室內設計師，

公家機關的大案子都是它們設計的」。

用簡單的說明，就讓很多

不懂室內設計的酒店小姐

馬上了解這兩位年輕社內設計師的資歷及過人之處

這兩個設計師第一次上酒店

雖然很生澀但心裡一充滿自信滿足

還有個例子

    某企業的王牌業務與主客沒有合作關係，卻私下

保特聯絡的某廠商的高階主管一起來到店裡。這兩個

人不僅年紀相同，也是私交不錯的朋友，但雙方的公

司沒合作關係，有些時候還會變成競爭對手。因此，

他們時而表現出「好朋友」的感覺，時而保持適當的

距離。

    即便關係如此微妙，他們卻都能不經意地提升對

方的地位。讓對方在沒有負擔的情況下，自發性地覺

得「這個人真不錯」，這就是最頂級的氣氛！